In einer Zeit, in der echter Kundenservice selten ist und Unternehmen mit besorgniserregender Regelmäßigkeit auftauchen und verschwinden, ist es beruhigend, auf Ibiza lokale Firmen zu kennen, die die Werte eines engen persönlichen Kundenkontakts, Zuverlässigkeit und Kontinuität hochhalten. Ein solches Unternehmen ist das in San Antonio ansässige Unternehmen Moto Luis, eine Institution auf der Insel mit einer über 65-jährigen Geschichte.
ANFANGSZEIT
Moto Luis wurde 1956 gegründet, als Luis López aus Madrid eine kleine Motorroller-Verleihfirma in San Antonio eröffnete, um Touristen dazu einzuladen, die unberührten Strände und Landschaften Ibizas entlang der größtenteils unbefestigten Straßen zu erkunden.
Damals war es das erste Unternehmen in San Antonio, das Motorroller vermietete; eine Leistung, die 1963 wiederholt wurde, als es das erste Unternehmen im Ferienort war, das Autos vermietete. Und das, als es auf der Insel nur zwei oder drei weitere solcher Unternehmen gab! Pioniere im wahrsten Sinne des Wortes. Die erste Fahrzeugflotte des Unternehmens bestand aus acht Vespas, bevor sie 1963 um eine Handvoll der winzigen, ikonischen Autos Seat 600 erweitert wurde.
Auf der Suche nach einem zuverlässigen und kompetenten Partner fand er diesen im lokalen Ibicenco, Mariano Roig, der bereits im Alter von fünfzehn Jahren Motorräder reparierte und sich um Kunden kümmerte. Mariano wurde für die damals großzügige Summe von 25.000 Peseten abgeworben und begann 1962 in dem Unternehmen zu arbeiten. Zu dieser Zeit lebte er noch in San Jordi auf der anderen Seite der Insel, was bedeutete, dass er jeden Tag den Bus nach San Antonio nahm und gelegentlich sogar in einem Hostel übernachte.
Luis zog sich dann aus dem Geschäft zurück und 1966 ging es richtig los. Der Tourismus, vor allem Spanier und Franzosen – viele von ihnen waren Taucher, die in den Gewässern rund um die Bucht von San Antonio Unterwasserfischerei betrieben – befand sich in seiner Blütezeit. Moto Luis war voll ausgelastet und lieferte die Fahrzeuge in die glamourösen Hotels des Ferienorts.
Damals war es nicht einfach, an Fahrzeuge zu kommen. Mariano und seine Mitarbeiter mussten sie – manchmal mitten in der Hochsaison – selbst aus Barcelona abholen, da es zu dieser Zeit auf Ibiza keinen Händler gab. Die Lieferung eines Autos vom Festland konnte damals bis zu sieben Monate dauern!
Die Höhen und Tiefen der Autovermietung auf Ibiza
In den 80er-Jahren boomte der britische Tourismus. Reiseveranstalter bauten riesige Hotels in und um San Antonio und luden Massen von Urlaubern ein, die die Sehenswürdigkeiten Ibizas entdecken und an den unberührten Stränden die Sonne genießen wollten.
Moto Luis knüpfte enge Beziehungen zum legendären Hotel Pikes – damals mit Abstand das glamouröseste der Insel. Viele seiner hochkarätigen Gäste – weltberühmte Pop- und Rockkünstler und die Crème der europäischen Aristokratie – brauchten einen Transport. Angesichts der engen persönlichen Bindung zwischen Mariano und dem schillernden Hotelbesitzer und der Ibiza-Legende Tony Pikes stand außer Frage, an wen er sich wandte: Moto Luis!
Nicht dass immer alles reibungslos lief: Weit davon entfernt, auf der Insel zu bleiben, landeten Mietwagen oft in ganz Spanien. Einer musste sogar aus Lissabon abgeholt werden, nachdem das Pärchen, das ihn gemietet hatte, mitten in den Ferien eine Krise durchlebte! Schlimmer noch: Andere wurden in Einzelteile zerlegt auf Schrottplätzen gefunden.
Mariano erinnert sich gern daran, wie ein verschwundenes Auto nach einem Anruf des dortigen Zollamts schließlich nach Armenien zurückverfolgt werden konnte. Das Unternehmen konnte es nicht zurückholen und spendete es an eine örtliche Wohltätigkeitsorganisation.
Andere Male ramponierten Kunden ihre Mietwagen auf der Insel. Da es sich noch um die Zeit vor der Einführung der Kreditkarte handelte, mussten die Kunden Bargeld herausrücken, um die Reparaturen zu bezahlen. Nicht-Spanier kamen oft ungeschoren davon, und Moto Luis trug alle Kosten selbst.
BEZIEHUNG ZU IBIZA SPOTLIGHT
Moto Luis kam zum ersten Mal mit an Bord, als Ibiza Spotlight in den 80er Jahren noch ein gedrucktes Magazin war. Die Zusammenarbeit nahm jedoch nach 1999 Fahrt auf, als Ibiza Spotlight begann, kleine Schritte online zu unternehmen.
Die Website begann sofort damit, den Autovermietungsspezialisten viele Kunden zu schicken, was zu einer herzlichen und fruchtbaren Beziehung führte, die bis zum heutigen Tag andauert.
MOTO LUIS: DAS GEHEIMNIS SEINES ERFOLGS
Mehrere Faktoren haben zum langjährigen Erfolg des Unternehmens im hart umkämpften Mietwagensektor auf Ibiza beigetragen.
Erstens bedeutet die schnelle und effiziente Bearbeitung des Papierkrams, dass alles erledigt ist, wenn der Kunde am Flughafen ankommt. Die Abholung eures Wunschfahrzeugs ist somit einfach und superschnell, ebenso wie die Rückgabe am Parkplatz P1 am Flughafen Ibiza.
Moto Luis pflegt die höchsten Standards an personalisiertem Service, weshalb so viele seiner treuen Kunden immer wieder zurückkommen und das Unternehmen auch in allen großen Suchmaschinen und Reiseaggregatoren ein konstant hohes Ranking erzielt.
Die Firma ist stolz auf das enge Vertrauensverhältnis, das sie zu ihren Kunden aufbaut, die stets große Zufriedenheit mit der persönlichen Behandlung zum Ausdruck bringen und die Leichtigkeit und Flexibilität der Abwicklung schätzen.
Wenn ihr überhaupt eines findet, sind nur wenige der anderen Autovermietungsfirmen – heutzutage oft multinationale Konzerne – um 02:00 Uhr morgens geöffnet, sodass ihr euer Fahrzeug direkt am Flughafen abholen könnt, ohne einen Shuttlebus nehmen oder Ewigkeiten in der Schlange stehen zu müssen.
Ein letztes, aber klares Zeichen für die Integrität des Unternehmens ist die Tatsache, dass so viele seiner Mitarbeiter jahrzehntelang im Unternehmen geblieben sind – und dies in einer Branche, die für ihre schnelle Personalfluktuation berüchtigt ist.
Jetzt, nur drei Jahre vor dem 70. Jubiläum, blickt Moto Luis – dessen Flotte derzeit 500 Autos (darunter einige Elektromodelle) und 120 Motorroller umfasst – mit der Gewissheit in die Zukunft, dass sein tadelloses Geschäftsmodell weiterhin Bestand haben und die Legion zufriedener Kunden in den kommenden Jahren und Jahrzehnten immer wieder zurückkommen wird.
